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docs/superadmin-kb/de/01-grundlagen/03-oncall-cheatsheet.md

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+title: On‑Call Cheat Sheet
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+Dieser Spickzettel ist für On‑Call‑Personen gedacht, die im Incident schnell handeln müssen. Er konzentriert sich bewusst auf die wichtigsten Kommandos, Dashboards und Checks.
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+## 1. Top‑10 Kommandos
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+- App‑Container Logs (Laravel / Horizon):
+  - `docker compose logs -f app`
+  - `docker compose logs -f horizon`
+- Queue‑Status:
+  - `php artisan queue:failed`
+  - `php artisan horizon:status`
+- Storage‑Health:
+  - `php artisan storage:monitor`
+  - `php artisan storage:check-upload-queues`
+- Datenbank‑Checks (Beispiele):
+  - `php artisan tinker` → gezielte Queries zu `events`, `event_media_assets`, `checkout_sessions`.
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+## 2. Erstdiagnose bei „Nichts geht mehr“
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+- Statusseite / Monitoring prüfen (HTTP‑Status, Fehler‑Rate, Queue‑Länge).
+- `docker compose ps` → welche Services sind „unhealthy“ oder down?
+- Logs der auffälligen Services anschauen (App, Queue, DB, Nginx).
+- Kurz festhalten:
+  - Wann trat das Problem auf?
+  - Betrifft es **alle** Tenants oder einzelne?
+  - Nur Guest‑PWA, nur Tenant‑Admin oder beides?
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+## 3. Wichtigste Dashboards (Beispiele)
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+- API‑Fehler‑Rate (5xx, 4xx für Public API).
+- Queue‑Backlog (`default`, `media-storage`, `media-security`, `notifications`).
+- Response‑Time Guest‑/Tenant‑PWA.
+- Lemon Squeezy‑Webhook‑Fehler (falls im Monitoring abgebildet).
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+> Ergänze hier konkrete Links zu euren Grafana/Datadog‑Dashboards, sobald diese stabil sind.
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+## 4. Wann eskalieren?
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+- SEV‑1: Plattform weitgehend nicht nutzbar (> 15 Minuten Ausfall, viele Tenants betroffen).
+- SEV‑2: Kritische Kernfunktion (Uploads, Logins, Zahlungen) länger als 30 Minuten gestört.
+- SEV‑3: Einzelne Tenants oder Funktionen, Workaround vorhanden.
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+Siehe auch `docs/ops/incidents-major.md` für detaillierte SEV‑Definitionen und Kommunikationsregeln.