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docs/superadmin-kb/de/05-billing/02-howto-tenant-package-not-active.md

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+title: How-to – Zahlung erfolgreich, Paket nicht aktiv
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+Dieses How‑to beschreibt, wie du vorgehst, wenn ein Tenant meldet: „Zahlung war erfolgreich, aber mein Paket ist nicht aktiv / Galerie bleibt limitiert.“
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+## 1. Informationen vom Tenant einsammeln
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+Bevor du nachschaust:
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+- Tenant‑ID oder Tenant‑Slug.
+- Betroffenes Paket (Name oder Beschreibung, z.B. „Pro‑Paket 79 €“).
+- Zeitpunkt der Zahlung (Datum/Uhrzeit, ggf. Screenshot).
+- Ggf. Auszug aus der Lemon Squeezy‑Bestätigung (ohne vollständige Kartendaten!).
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+Diese Infos erlauben dir, die korrekte Transaktion sowohl in Lemon Squeezy als auch im Backend zu finden.
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+## 2. Lemon Squeezy-Status prüfen
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+1. Im Lemon Squeezy‑Dashboard:
+   - Suche nach E‑Mail, Tenant‑Name oder der vom Tenant genannten Order‑ID.
+   - Stelle sicher, dass die Zahlung dort als „paid“/„completed“ markiert ist.
+2. Notiere:
+   - Lemon Squeezy‑Order‑ID und ggf. Checkout‑ID.
+   - Status (paid/processing/failed/cancelled).
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+Wenn Lemon Squeezy die Zahlung nicht als erfolgreich zeigt, ist dies primär ein Finance‑/Customer‑Topic – ggf. mit Customer Support klären, ob eine neue Zahlung oder Klärung mit dem Kunden notwendig ist.
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+## 3. Backend-Status prüfen
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+Mit bestätigter Zahlung in Lemon Squeezy:
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+1. `checkout_sessions`:
+   - Suche nach Sessions des Tenants (`tenant_id`) mit dem betroffenen `package_id`:
+    - Achte auf `status` (erwartet `completed`) und `provider = lemonsqueezy`.
+    - Prüfe `provider_metadata` auf `lemonsqueezy_last_event`, `lemonsqueezy_status`, `lemonsqueezy_checkout_id`, `lemonsqueezy_order_id`.
+   - Wenn du die Session über Lemon Squeezy‑Metadaten finden möchtest:
+     - `lemonsqueezy_checkout_id` oder `lemonsqueezy_order_id` verwenden.
+2. `package_purchases`:
+   - Prüfe, ob ein Eintrag für `(tenant_id, package_id)` mit passender Provider‑Referenz existiert:
+     - z.B. `provider = 'lemonsqueezy'`, `provider_id` = Order‑ID.
+3. `tenant_packages`:
+   - Prüfe, ob es einen aktiven Eintrag für `(tenant_id, package_id)` gibt:
+     - `active = 1`, `expires_at` in der Zukunft.
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+## 4. Webhook-/Verarbeitungsstatus untersuchen
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+Wenn `checkout_sessions` noch nicht auf `completed` steht oder `tenant_packages` nicht aktualisiert wurden:
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+1. Logs prüfen:
+   - `storage/logs/laravel.log` und ggf. `billing`‑Channel.
+   - Suche nach Einträgen von `LemonSqueezyWebhookController` / `CheckoutWebhookService` rund um den Zahlungszeitpunkt.
+2. Typische Ursachen:
+   - Webhook nicht zugestellt (Netzwerk/SSL).
+   - Webhook konnte die Session nicht auflösen (`[CheckoutWebhook] Lemon Squeezy session not resolved`).
+   - Idempotenz‑Lock (`Lemon Squeezy lock busy`) hat dazu geführt, dass Event nur teilweise verarbeitet wurde.
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+## 5. Korrektur-Schritte
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+### 5.1 Automatischer Replay (empfohlen)
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+1. Im Lemon Squeezy‑Dashboard:
+   - Den betreffenden `order_*`‑Event finden.
+   - Webhook‑Replay auslösen.
+2. In den Logs beobachten:
+   - Ob `CheckoutWebhookService::handleLemonSqueezyEvent()` diesmal die Session findet und `CheckoutAssignmentService::finalise()` ausführt.
+3. Nochmal `checkout_sessions` und `tenant_packages` prüfen:
+   - Session sollte auf `completed` stehen, Paket aktiv sein.
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+### 5.2 Manuelle Korrektur (Notfall)
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+Nur anwenden, wenn klare Freigabe vorliegt und Lemon Squeezy die Zahlung eindeutig als erfolgreich listet.
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+1. `tenant_packages` aktualisieren:
+   - Entweder neuen Eintrag anlegen oder bestehenden für `(tenant_id, package_id)` so setzen, dass:
+    - `active = 1`,
+    - `purchased_at` und `expires_at` zu Lemon Squeezy‑Daten passen.
+2. `package_purchases` ergänzen:
+   - Sicherstellen, dass die Zahlung als Zeile mit `provider = 'lemonsqueezy'`, `provider_id = Order‑ID` und passender `price` existiert (für spätere Audits).
+3. Konsistenz prüfen:
+   - Admin UI für Tenant öffnen und prüfen, ob Limits/Paketstatus jetzt korrekt angezeigt werden.
+4. Dokumentation:
+   - Den Vorgang im Ticket oder als bd-Issue (falls wiederkehrend) dokumentieren.
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+## 6. Kommunikation mit dem Tenant
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+- Sobald der Backend‑Status korrigiert ist:
+  - Kurz bestätigen, dass das Paket aktiv ist und welche Auswirkungen das hat (z.B. neue Limits, verlängerte Galerie).
+- Falls Lemon Squeezy die Zahlung nicht als erfolgreich führt:
+  - Ehrlich kommunizieren, dass laut Zahlungsprovider noch keine endgültige Zahlung vorliegt und welche Optionen es gibt (z.B. neue Zahlung, Klärung mit Bank/Kreditkarte).
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+Dieses How‑to sollte dem Support/On‑Call helfen, den gängigsten Billing‑Fehlerfall strukturiert abzuarbeiten. Für tiefere Ursachenanalysen siehe `docs/ops/billing-ops.md`.