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title: "Datenschutz & Support"
locale: de
slug: privacy-and-support
audience: guest
summary: "Welche Daten gespeichert werden, wie du Löschungen anstößt und wie du Hilfe erreichst."
version_introduced: 2025.4
requires_app_version: "^3.2.0"
status: draft
translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2025-02-22
owner: legal@fotospiel.app
related:
  - slug: getting-started
  - slug: offline-sync
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## Welche Daten speichern wir?
- **Fotos & Bildunterschriften**: Liegen verschlüsselt im Speicher des Kundenkontos für den vom Veranstalter definierten Zeitraum.
- **Session-ID**: Anonymer Token vom Gerät zur Upload-Nachverfolgung; wird zurückgesetzt, wenn du die App-Daten löscht.
- **Geräte-Metadaten**: Nur Modell + Betriebssystem-Version für Crash-Analysen. Keine Standort-, Kontakt- oder Werbe-IDs.

## Deine Kontrollmöglichkeiten
1. **Einzelne Uploads löschen**: Foto öffnen → `…` → *Aus Event entfernen*. Du kannst nur eigene Inhalte löschen.
2. **Lokalen Cache leeren**: Einstellungen → Speicher → *Gerätekopien löschen*. Entfernt Miniaturen und Entwürfe.
3. **Komplette Löschung anfordern**: Einstellungen → Hilfe → *Datenlöschung anfragen*. E-Mail für Bestätigung angeben; wir leiten an den Event-Admin weiter.

## Support-Kanäle
- **In-App**: Einstellungen → Hilfe → *Support kontaktieren*. Optional Screenshot + Diagnosepaket anhängen.
- **E-Mail**: guests@fotospiel.app (Event-Code + Gerät nennen).
- **Vor Ort**: Event-Personal ansprechen; sie eskalieren über die Admin-App.

## Antwortzeiten
- Kritische Probleme (Uploads für gesamtes Event gestört): <15 Minuten.
- Individuelle Lösch- oder Datenschutzanfragen: innerhalb von 48 Stunden.

### Weitere Hilfe
Rechtsseiten (Impressum, Datenschutz, AGB) findest du unter Einstellungen → Rechtliches. Für kundenspezifische Regelungen kontaktiere den Veranstalter direkt.