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id: howto-photobooth-no-photos
title: How-to – Photobooth lädt keine Fotos
sidebar_label: Photobooth lädt nichts
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Dieses How‑to beschreibt, wie du vorgehst, wenn ein Tenant meldet, dass von der Photobooth keine Fotos im Event ankommen.

## 1. Problem eingrenzen

Fragen an den Tenant:

- Welcher Event ist betroffen? (Event‑ID oder Titel).
- Wird im Tenant‑Admin unter „Fotobox-Uploads“ angezeigt, dass die Photobooth aktiviert ist?
- Sieht der Photobooth‑Operator offensichtliche Fehler am Gerät (z.B. FTP‑Fehler, Timeout)?
- Seit wann kommt nichts mehr an? (Zeitfenster)

Diese Infos helfen dir, zwischen Konfigurations‑, FTP‑ oder Ingest‑Problem zu unterscheiden.

## 2. Konfiguration im Admin prüfen

1. Im Tenant-Admin:
   - Den betroffenen Event öffnen.
   - Prüfen, ob die Photobooth‑Funktion für diesen Event aktiviert ist.
2. Wenn Photobooth deaktiviert ist:
   - Tenant bitten, sie im UI zu aktivieren (dies triggert die Provisionierung und Credentials).
   - Danach erneut testen, ob Uploads ankommen.

## 3. FTP-/Control-Service überprüfen

Siehe auch `docs/ops/photobooth/control_service.md` und `docs/ops/photobooth/ops_playbook.md`.

1. **FTP-Erreichbarkeit**
   - Host/Port aus den Photobooth‑Einstellungen entnehmen.
   - Testverbindung (z.B. über lokales FTP‑Tool oder `nc`/`telnet`) herstellen:
     - Port (z.B. 2121) erreichbar?
2. **Credentials validieren**
   - Prüfen, ob Username/Passwort im Tenant‑Admin zu den Control‑Service‑Daten passen.
   - Bei Verdacht auf Fehler:
     - Im Admin die Zugangsdaten neu generieren lassen.
     - Tenant/Photobooth‑Team informieren, dass sie die neuen Credentials konfigurieren müssen.

## 4. Ingest-Service & Scheduler prüfen

Die Photobooth legt Dateien zunächst in einem Import‑Pfad ab, der dann vom Ingest‑Service verarbeitet wird.

1. **Import-Verzeichnis prüfen**
   - Pfad: üblicherweise `storage/app/photobooth/{tenant}/{event}` (siehe `docs/ops/photobooth/README.md`).
   - In den Logs kontrollieren, ob neue Dateien dort landen.
2. **Ingest-Command**
   - Sicherstellen, dass `photobooth:ingest` regelmäßig läuft (Scheduler/Cron):
     ```bash
     php artisan photobooth:ingest --max-files=100
     ```
   - Optional: für einen konkreten Event:
     ```bash
     php artisan photobooth:ingest --event=EVENT_ID --max-files=50 -vv
     ```
   - Logs auf Hinweise prüfen:
     - Fehler beim Lesen der FTP‑Dateien.
     - Probleme beim Schreiben in den Hot‑Storage.
3. **Queues**
   - Verifizieren, dass relevante Queues laufen (falls Ingest Jobs dispatcht).

## 5. Typische Fehlerbilder & Lösungen

- **FTP erreicht, aber Import-Verzeichnis bleibt leer**
  - Photobooth‑Software schreibt nicht an den erwarteten Pfad → Pfad in der Photobooth‑Konfiguration mit den Angaben aus `PHOTOBOOTH_IMPORT_ROOT` abgleichen.
  - Evtl. Berechtigungsproblem im FTP‑Container (Perms/Ownership).
- **Import-Verzeichnis gefüllt, aber nichts im Event**
  - `photobooth:ingest` läuft nicht oder bricht ab:
    - Scheduler prüfen (`scheduler`‑Service in Docker/Dokploy).
    - Kommando manuell ausführen und Fehler analysieren.
- **Fotos tauchen mit großer Verzögerung auf**
  - Ingest läuft zu selten (Cron/Intervalle zu groß).
  - Events haben hohe Medienlast → `--max-files` erhöhen oder Ingest häufiger anstoßen.

## 6. Kommunikation mit dem Tenant

- Sobald Ursache und Fix klar sind:
  - Tenant informieren, ob es ein Konfig‑, Netzwerk‑ oder Ingest‑Problem war.
  - Falls nötig, dem Photobooth‑Team neue Credentials/Anweisungen zukommen lassen.
- Falls einige Dateien irreversibel verloren gegangen sind:
  - Transparent kommunizieren und ggf. Kulanzlösungen (z.B. Gutschrift) über Finance/Success abstimmen.

Nutze für tiefere Analysen die ausführlicheren Playbooks in `docs/ops/photobooth/ops_playbook.md`.