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Billing & Zahlungs-Operationen	Billing-Runbook

Dieses Runbook beschreibt, wie mit Zahlungsproblemen, Paddle/RevenueCat‑Webhooks und Paket‑Inkonsistenzen operativ umzugehen ist.

1. Komponentenüberblick

• Paddle
  • Abwicklung von Web‑Checkout, Paketen und Subscriptions.
  • Webhooks für Käufe, Verlängerungen, Stornos.
• Fotospiel Backend
  • Modelle wie Tenant, Packages, tenant_packages, event_packages.
  • Services/Jobs zur Paket‑Zuweisung, Limit‑Berechnung und Nutzungstracking.

Details zur Architektur findest du in den PRP‑Kapiteln (Billing/Freemium) sowie in den bd-Issues zur Paddle‑Migration und zum Katalog‑Sync.

2. Typische Problemszenarien

• Webhook kommt nicht an / schlägt fehl
  • Symptom: Paddle zeigt Zahlung „completed“, Tenant‑Paket im Backend bleibt unverändert.
  • Checkliste:
    • Logs der Webhook‑Routes prüfen (Statuscodes, Exceptions).
      • Endpoint: POST /paddle/webhook → PaddleWebhookController::handle().
      • Controller ruft CheckoutWebhookService::handlePaddleEvent() auf.
    • Webhook‑Replay über das Paddle Dashboard auslösen (für einzelne Events).
    • Queue‑Status prüfen:
      • Falls Webhooks über Queues verarbeitet werden, auf default/billing‑Queues achten (je nach Konfiguration).
• Doppelte oder fehlende Abbuchungen
  • Abgleich von Zahlungsprovider‑Daten (Paddle/RevenueCat) mit internem Ledger.
  • Bei doppelten Buchungen: Prozess definieren (Refund via Paddle, Anpassung im Ledger).
  • Bei fehlenden Buchungen: ggf. manuelle Paketzuweisung nach erfolgter Zahlung.
• Pakete/Limits passen nicht zur Realität
  • Tenant meldet: „Paket falsch“, „Galerie schon abgelaufen“ o.Ä.
  • Prüfen:
    • Aktives Paket (tenant_packages, event_packages).
    • Limit‑Zähler (used_photos, used_events) und aktuelle Nutzung.
    • Letzte relevante Webhooks/Jobs (z.B. vor kurzem migriert?).

3. Operative Schritte bei Payment Incidents

1. Event/Tenant identifizieren
   • IDs und relevante Paket‑Infos aus DB/Admin UI holen.
2. Provider-Status prüfen
   • Paddle‑Dashboard: ist die Zahlung dort korrekt verbucht? (Transaktions‑/Abonnement‑Ansicht).
3. Backend-Status prüfen
   • Paketzuweisung und Limits in der DB (Read‑only!) inspizieren:
     • checkout_sessions – wurde die Session korrekt auf completed gesetzt? (provider = paddle, paddle_transaction_id gefüllt?)
     • package_purchases – existiert ein Eintrag für Tenant/Package mit erwarteter Provider‑Referenz?
     • tenant_packages – stimmt der active‑Status und expires_at mit dem erwarteten Abostatus überein?
4. Entscheidung
   • Automatische Nachverarbeitung via Webhook‑Replay/Job‑Retry:
     • Paddle‑Events erneut senden lassen, ggf. tests/api/_testing/checkout/sessions/{session}/simulate-paddle (in Test‑Umgebungen) nutzen.
   • Notfall: manuelle Paket‑Anpassung (nur mit klar dokumentierter Begründung):
     • Paket in tenant_packages aktivieren/verlängern und package_purchases sauber nachziehen.
5. Dokumentation
   • Vorgang im Ticket oder als bd-Issue festhalten, falls wiederkehrend.

TODO: Ergänze konkrete Tabellen-/Modellnamen und die relevanten Jobs/Artisan Commands, sobald Paddle/RevenueCat Migration finalisiert ist.

4. Zusammenarbeit mit Finance/Support

• Klar definieren, wer Rückerstattungen freigibt und durchführt.
• Playbook für Support:
  • Welche Informationen sie sammeln sollen, bevor sie an Ops eskalieren (Tenant‑ID, Event‑ID, Payment‑Provider‑Referenz, Zeitstempel).
  • Welche Standardantworten es gibt (z.B. „Zahlung in Prüfung, Paket kurzfristig manuell freigeschaltet“).

5. Hinweise zur Implementierung

• Konfiguration
  • Paddle‑Keys, Webhook‑Secrets und Feature‑Flags sollten ausschließlich in .env/Config‑Dateien liegen und niemals im Code/Logs landen.
  • Sandbox vs. Live‑Keys klar trennen; Ops sollte wissen, welche Umgebung gerade aktiv ist.
• Sicherheit
  • Webhook‑Signaturen und Timestamps prüfen; bei verdächtigen Mustern (z.B. Replay‑Angriffe) Security‑Runbooks konsultieren.
  • Keine sensiblen Payment‑Details in Applikations‑Logs ausgeben.

Diese Sektion ist bewusst generisch gehalten, damit sie auch nach Implementation der finalen Billing‑Architektur noch passt. Details zu Tabellen/Jobs sollten ergänzt werden, sobald die Paddle‑Migration abgeschlossen ist.

6. Konkrete Paddle-Flows im System

6.1 Checkout-Erstellung

• Marketing-Checkout / API:
  • MarketingController und PackageController nutzen PaddleCheckoutService::createCheckout() (App\Services\Paddle\PaddleCheckoutService).
  • Der Service:
    • Stellt sicher, dass ein paddle_customer_id für den Tenant existiert (PaddleCustomerService::ensureCustomerId()).
    • Baut Metadaten (tenant_id, package_id, optional checkout_session_id) für spätere Zuordnung.
    • Ruft POST /checkout/links im Paddle‑API auf und erhält eine checkout_url.
• Ops-Sicht:
  • Wenn paddle_price_id bei einem Package fehlt, wird kein Checkout erzeugt – Marketing‑UI zeigt entsprechende Fehlertexte (siehe resources/lang/*/marketing.php).
  • Bei wiederkehrenden „checkout failed“‑Fehlern die Logs (PaddleCheckoutService, Controller) und Package‑Konfiguration prüfen.

6.2 Webhook-Verarbeitung & Idempotenz

• Endpoint: POST /paddle/webhook → PaddleWebhookController::handle().
• Service: CheckoutWebhookService (App\Services\Checkout\CheckoutWebhookService):
  • Unterscheidet zwischen Transaktions‑Events (transaction.*) und Subscription‑Events (subscription.*).
  • Idempotenz:
    • Nutzt ein Cache‑Lock (checkout:webhook:paddle:{transaction_id|session_id}), um parallele Verarbeitung desselben Events zu verhindern.
    • Schreibt Metadaten (paddle_last_event, paddle_status, paddle_checkout_id) in checkout_sessions.provider_metadata.
• Ergebnis:
  • Bei transaction.completed:
    • CheckoutSession wird als processing markiert.
    • CheckoutAssignmentService::finalise() weist Paket/Tenant zu.
    • Session wird auf completed gesetzt.
  • Bei transaction.failed / transaction.cancelled:
    • Session wird auf failed gesetzt, Coupons werden als fehlgeschlagen markiert.

6.2.1 Sandbox‑Webhook registrieren

• Command (Sandbox-Umgebung aktiv):
  • php artisan paddle:webhooks:register --traffic-source=simulation
• Optional mit URL-Override:
  • php artisan paddle:webhooks:register --url=https://staging.example.com/paddle/webhook --traffic-source=simulation
• Event‑Liste kommt aus config/paddle.php (webhook_events). Override möglich:
  • php artisan paddle:webhooks:register --events=transaction.completed --events=subscription.created

6.2.2 Verarbeitete Paddle-Events

Die Webhook‑Handler erwarten mindestens diese Events:

• transaction.created
• transaction.processing
• transaction.completed (inkl. Add-ons/Gift‑Vouchers)
• transaction.failed
• transaction.cancelled
• subscription.created
• subscription.updated
• subscription.paused
• subscription.resumed
• subscription.cancelled
• subscription.past_due

6.3 Subscriptions & TenantPackages

• Subscription‑Events (subscription.*) werden ebenfalls von CheckoutWebhookService behandelt:
  • Tenant wird aus metadata.tenant_id oder paddle_customer_id ermittelt.
  • Package wird über metadata.package_id oder paddle_price_id aufgelöst.
  • TenantPackage wird erstellt/aktualisiert (paddle_subscription_id, expires_at, active).
  • Tenant.subscription_status und subscription_expires_at werden gesteuert.
• Ops-Sicht:
  • Bei abweichenden Abostatus (z.B. Paddle zeigt „active“, Tenant nicht):
    • Subscription‑Events im Paddle‑Dashboard prüfen.
    • Letzte subscription.*‑Events in den Logs, TenantPackage‑ und Tenant‑Felder gegenprüfen.

6.4 Paket- & Coupon-Synchronisation

• Pakete:
  • Artisan‑Command paddle:sync-packages (App\Console\Commands\PaddleSyncPackages) stößt für ausgewählte oder alle Pakete SyncPackageToPaddle/PullPackageFromPaddle Jobs an.
  • Sync‑Jobs nutzen PaddleCatalogService, um Produkte/Preise in Paddle zu erstellen/aktualisieren und paddle_product_id/paddle_price_id lokal zu pflegen.
• Coupons:
  • SyncCouponToPaddle‑Job spiegelt interne Coupon‑Konfiguration in Paddle Discounts (PaddleDiscountService).
• Ops-Sicht:
  • Bei Katalog‑Abweichungen paddle:sync-packages --dry-run verwenden, um Snapshots zu prüfen, bevor tatsächliche Änderungen gesendet werden.
  • Fehlgeschlagene Syncs in den Logs (Paddle package sync failed, Paddle discount sync failed) beobachten.

6.5 Recovery-Playbook: Katalog‑Sync fehlgeschlagen

Wenn der Katalog‑Sync fehlschlägt oder Pakete nicht mehr korrekt verknüpft sind:

1. Status im Admin prüfen
   • PackageResource → Felder paddle_sync_status, paddle_synced_at und Letzter Fehler.
   • Fehlermeldung stammt aus paddle_snapshot.error.message.
2. Trockenlauf ausführen
   • php artisan paddle:sync-packages --package=<id|slug> --dry-run
   • Prüfe die erzeugten Payload‑Snapshots (in paddle_snapshot) auf falsche IDs/Preise.
3. Mapping prüfen
   • Falls paddle_product_id oder paddle_price_id fehlt oder falsch ist: im Paket‑Admin korrigieren.
   • Bulk‑Sync blockiert unmapped Pakete; gezielte Korrektur vor dem nächsten Lauf ist Pflicht.
4. Sync erneut anstoßen
   • php artisan paddle:sync-packages --package=<id|slug> --queue
   • Bei Bedarf: --allow-unmapped nur bewusst verwenden (z.B. initiales Mapping).
5. Pull für Abgleich
   • php artisan paddle:sync-packages --package=<id|slug> --pull zum Abgleich mit Paddle.
6. Logs prüfen
   • Erwartete Logeinträge: Paddle package sync failed, Paddle addon sync failed, Paddle discount sync failed.
   • Achte auf wiederkehrende Fehler (z.B. invalid product/price IDs).

Diese Untersektion soll dir als Operator helfen zu verstehen, wie Paddle‑Aktionen im System abgebildet sind und an welchen Stellen du im Fehlerfall ansetzen kannst.

7. Production Cutover: Paddle Migration

Diese Checkliste beschreibt den kontrollierten Wechsel auf Paddle in Produktion.

1. Vorbereitung (T‑1 Woche)
   • Confirm: PADDLE_ENVIRONMENT=production, PADDLE_API_KEY, PADDLE_CLIENT_TOKEN, PADDLE_WEBHOOK_SECRET.
   • Package IDs validieren: alle aktiven Packages haben paddle_product_id und paddle_price_id.
   • paddle:sync-packages --dry-run auf eine Stichprobe anwenden.
   • Event‑Liste prüfen: config/paddle.php (webhook_events).
2. Staging Smoke (T‑2 Tage)
   • paddle:webhooks:register --traffic-source=simulation auf Staging ausfuehren.
   • Testkauf via Paddle Sandbox und Webhook Replay verifizieren.
3. Cutover Window (T‑0)
   • Marketing‑Checkout kurz einfrieren (kein Checkout waehrend der Umschaltung).
   • Production Webhook registrieren:
     • paddle:webhooks:register --traffic-source=platform --url=https://<prod-domain>/paddle/webhook
   • Queue worker laufen lassen (Queue: webhooks/billing sofern konfiguriert).
4. Activation
   • Erstes Produktions‑Checkout ausfuehren.
   • Verify: checkout_sessions.provider_metadata wird mit paddle_* Feldern befuellt.
   • Verify: TenantPackage aktiv und subscription_status korrekt.
5. Rollback (falls notwendig)
   • Checkout wieder deaktivieren (Marketing‑Checkout ausblenden).
   • Paddle Webhook Destination im Paddle Dashboard deaktivieren.
   • Status und Logs sichern (Webhooks, paddle_sync Log).
6. Post‑Cutover (T+1)
   • Stichproben auf neue Tenants/Packages.
   • Monitoring: Fehlgeschlagene Webhooks, Sync‑Fehler, Support Tickets.