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| title | locale | slug | audience | summary | version_introduced | requires_app_version | status | translation_state | last_reviewed_at | owner | related | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Troubleshooting & Incident-Playbooks | de | admin-issue-resolution | admin | Leitfäden für typische Admin-Vorfälle – von hängenden Uploads bis zu Billing-Sperren. | 2025.4 | ^3.2.0 | draft | aligned | 2025-02-22 | reliability@fotospiel.app |
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Upload-Vorfälle
| Symptom | Diagnose | Lösung |
|---|---|---|
| Warteschlange >10 Min fest | Live-Ops-Health-Widget prüfen | php artisan media:backfill-thumbnails --tenant=XYZ ausführen, Event neu öffnen |
| Einzelner Gast blockiert | Geräte-Limit erreicht | Limit unter Event → Upload-Regeln erhöhen oder Gast bittet Entwürfe zu löschen |
| Fotos ohne EXIF | Gast importiert Screenshots | Kein Fehler; Hinweis geben, dass EXIF optional ist |
Zugriffsprobleme
- Admin kommt nicht rein: Prüfen, ob Einladung akzeptiert wurde; über Team → Einladung erneut senden resetten. Bei SSO Pflicht Zuordnung kontrollieren.
- Gast kann nicht beitreten: Event-Status muss Published sein; direkten Join-Link
https://app.fotospiel.com/join/<code>teilen.
Billing & Quoten
- Paddle-Webhook-Fehler sperrt Uploads:
storage/logs/paddle.logprüfen, Webhook im Paddle-Dashboard erneut senden, anschließend Abo-Status toggeln. - Speicher zu 90 % voll: Archivierung vorziehen oder Add-on im Paddle-Kundenportal buchen.
Kommunikationsvorlagen
Nutze die vorformulierten Antworten in docs/content/fotospiel_howto_artikel_detailliert.md, um Messaging konsistent zu halten.
Weitere Hilfe
Eskalation an reliability@fotospiel.app mit Event-ID, Kunde und Zeitstempel. Screenshots/Logs anhängen, wenn verfügbar.