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docs/help/de/guest/privacy-and-support.md

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+title: "Datenschutz & Support"
+locale: de
+slug: privacy-and-support
+audience: guest
+summary: "Welche Daten gespeichert werden, wie du Löschungen anstößt und wie du Hilfe erreichst."
+version_introduced: 2025.4
+requires_app_version: "^3.2.0"
+status: draft
+translation_state: aligned
+last_reviewed_at: 2025-02-22
+owner: legal@fotospiel.app
+related:
+  - slug: getting-started
+  - slug: offline-sync
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+## Welche Daten speichern wir?
+- **Fotos & Bildunterschriften**: Liegen verschlüsselt im Speicher des Kundenkontos für den vom Veranstalter definierten Zeitraum.
+- **Session-ID**: Anonymer Token vom Gerät zur Upload-Nachverfolgung; wird zurückgesetzt, wenn du die App-Daten löscht.
+- **Geräte-Metadaten**: Nur Modell + Betriebssystem-Version für Crash-Analysen. Keine Standort-, Kontakt- oder Werbe-IDs.
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+## Deine Kontrollmöglichkeiten
+1. **Einzelne Uploads löschen**: Foto öffnen → `…` → *Aus Event entfernen*. Du kannst nur eigene Inhalte löschen.
+2. **Lokalen Cache leeren**: Einstellungen → Speicher → *Gerätekopien löschen*. Entfernt Miniaturen und Entwürfe.
+3. **Komplette Löschung anfordern**: Einstellungen → Hilfe → *Datenlöschung anfragen*. E-Mail für Bestätigung angeben; wir leiten an den Event-Admin weiter.
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+## Support-Kanäle
+- **In-App**: Einstellungen → Hilfe → *Support kontaktieren*. Optional Screenshot + Diagnosepaket anhängen.
+- **E-Mail**: guests@fotospiel.app (Event-Code + Gerät nennen).
+- **Vor Ort**: Event-Personal ansprechen; sie eskalieren über die Admin-App.
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+## Antwortzeiten
+- Kritische Probleme (Uploads für gesamtes Event gestört): <15 Minuten.
+- Individuelle Lösch- oder Datenschutzanfragen: innerhalb von 48 Stunden.
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+### Weitere Hilfe
+Rechtsseiten (Impressum, Datenschutz, AGB) findest du unter Einstellungen → Rechtliches. Für kundenspezifische Regelungen kontaktiere den Veranstalter direkt.