fotospiel-app/docs/help/de/guest/privacy-and-support.md

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Datenschutz & Support	de	privacy-and-support	guest	Welche Daten gespeichert werden, wie du Löschungen anstößt und wie du Hilfe erreichst.	2025.4	^3.2.0	draft	aligned	2025-02-22	legal@fotospiel.app	slug getting-started slug offline-sync

Welche Daten speichern wir?

• Fotos & Bildunterschriften: Liegen verschlüsselt im Speicher des Kundenkontos für den vom Veranstalter definierten Zeitraum.
• Session-ID: Anonymer Token vom Gerät zur Upload-Nachverfolgung; wird zurückgesetzt, wenn du die App-Daten löscht.
• Geräte-Metadaten: Nur Modell + Betriebssystem-Version für Crash-Analysen. Keine Standort-, Kontakt- oder Werbe-IDs.

Deine Kontrollmöglichkeiten

1. Einzelne Uploads löschen: Foto öffnen → … → Aus Event entfernen. Du kannst nur eigene Inhalte löschen.
2. Lokalen Cache leeren: Einstellungen → Speicher → Gerätekopien löschen. Entfernt Miniaturen und Entwürfe.
3. Komplette Löschung anfordern: Einstellungen → Hilfe → Datenlöschung anfragen. E-Mail für Bestätigung angeben; wir leiten an den Event-Admin weiter.

Support-Kanäle

• In-App: Einstellungen → Hilfe → Support kontaktieren. Optional Screenshot + Diagnosepaket anhängen.
• E-Mail: guests@fotospiel.app (Event-Code + Gerät nennen).
• Vor Ort: Event-Personal ansprechen; sie eskalieren über die Admin-App.

Antwortzeiten

• Kritische Probleme (Uploads für gesamtes Event gestört): <15 Minuten.
• Individuelle Lösch- oder Datenschutzanfragen: innerhalb von 48 Stunden.

Weitere Hilfe

Rechtsseiten (Impressum, Datenschutz, AGB) findest du unter Einstellungen → Rechtliches. Für kundenspezifische Regelungen kontaktiere den Veranstalter direkt.