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title: "Datenschutz & Support"
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locale: de
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slug: privacy-and-support
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audience: guest
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summary: "Welche Daten gespeichert werden, wie du Löschungen anstößt und wie du Hilfe erreichst."
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version_introduced: 2025.4
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requires_app_version: "^3.2.0"
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status: draft
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translation_state: aligned
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last_reviewed_at: 2025-02-22
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owner: legal@fotospiel.app
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related:
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- slug: getting-started
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- slug: offline-sync
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## Welche Daten speichern wir?
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- **Fotos & Bildunterschriften**: Liegen verschlüsselt im Speicher des Kundenkontos für den vom Veranstalter definierten Zeitraum.
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- **Session-ID**: Anonymer Token vom Gerät zur Upload-Nachverfolgung; wird zurückgesetzt, wenn du die App-Daten löscht.
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- **Geräte-Metadaten**: Nur Modell + Betriebssystem-Version für Crash-Analysen. Keine Standort-, Kontakt- oder Werbe-IDs.
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## Deine Kontrollmöglichkeiten
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1. **Einzelne Uploads löschen**: Foto öffnen → `…` → *Aus Event entfernen*. Du kannst nur eigene Inhalte löschen.
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2. **Lokalen Cache leeren**: Einstellungen → Speicher → *Gerätekopien löschen*. Entfernt Miniaturen und Entwürfe.
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3. **Komplette Löschung anfordern**: Einstellungen → Hilfe → *Datenlöschung anfragen*. E-Mail für Bestätigung angeben; wir leiten an den Event-Admin weiter.
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## Support-Kanäle
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- **In-App**: Einstellungen → Hilfe → *Support kontaktieren*. Optional Screenshot + Diagnosepaket anhängen.
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- **E-Mail**: guests@fotospiel.app (Event-Code + Gerät nennen).
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- **Vor Ort**: Event-Personal ansprechen; sie eskalieren über die Admin-App.
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## Antwortzeiten
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- Kritische Probleme (Uploads für gesamtes Event gestört): <15 Minuten.
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- Individuelle Lösch- oder Datenschutzanfragen: innerhalb von 48 Stunden.
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### Weitere Hilfe
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Rechtsseiten (Impressum, Datenschutz, AGB) findest du unter Einstellungen → Rechtliches. Für kundenspezifische Regelungen kontaktiere den Veranstalter direkt.
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