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title: "Troubleshooting & Incident-Playbooks"
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locale: de
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slug: admin-issue-resolution
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audience: admin
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summary: "Leitfäden für typische Admin-Vorfälle – von hängenden Uploads bis zu Billing-Sperren."
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version_introduced: 2025.4
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requires_app_version: "^3.2.0"
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status: draft
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translation_state: aligned
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last_reviewed_at: 2025-02-22
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owner: reliability@fotospiel.app
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related:
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- slug: live-ops-control
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- slug: privacy-and-support
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## Upload-Vorfälle
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| Symptom | Diagnose | Lösung |
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| Warteschlange >10 Min fest | Live-Ops-Health-Widget prüfen | `php artisan media:backfill-thumbnails --tenant=XYZ` ausführen, Event neu öffnen |
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| Einzelner Gast blockiert | Geräte-Limit erreicht | Limit unter Event → Upload-Regeln erhöhen oder Gast bittet Entwürfe zu löschen |
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| Fotos ohne EXIF | Gast importiert Screenshots | Kein Fehler; Hinweis geben, dass EXIF optional ist |
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## Zugriffsprobleme
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- **Admin kommt nicht rein**: Prüfen, ob Einladung akzeptiert wurde; über *Team → Einladung erneut senden* resetten. Bei SSO Pflicht Zuordnung kontrollieren.
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- **Gast kann nicht beitreten**: Event-Status muss *Published* sein; direkten Join-Link `https://app.fotospiel.com/join/<code>` teilen.
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## Billing & Quoten
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- Paddle-Webhook-Fehler sperrt Uploads: `storage/logs/paddle.log` prüfen, Webhook im Paddle-Dashboard erneut senden, anschließend Abo-Status toggeln.
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- Speicher zu 90 % voll: Archivierung vorziehen oder Add-on im Paddle-Kundenportal buchen.
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## Kommunikationsvorlagen
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Nutze die vorformulierten Antworten in `docs/content/fotospiel_howto_artikel_detailliert.md`, um Messaging konsistent zu halten.
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### Weitere Hilfe
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Eskalation an reliability@fotospiel.app mit Event-ID, Kunde und Zeitstempel. Screenshots/Logs anhängen, wenn verfügbar.
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