fotospiel-app/docs/help/de/admin/admin-issue-resolution.md

title, locale, slug, audience, summary, version_introduced, requires_app_version, status, translation_state, last_reviewed_at, owner, related

title	locale	slug	audience	summary	version_introduced	requires_app_version	status	translation_state	last_reviewed_at	owner	related
Troubleshooting & Incident-Playbooks	de	admin-issue-resolution	admin	Leitfäden für typische Admin-Vorfälle – von hängenden Uploads bis zu Billing-Sperren.	2025.4	^3.2.0	draft	aligned	2025-02-22	reliability@fotospiel.app	slug live-ops-control slug privacy-and-support

Upload-Vorfälle

Symptom	Diagnose	Lösung
Warteschlange >10 Min fest	Live-Ops-Health-Widget prüfen	php artisan media:backfill-thumbnails --tenant=XYZ ausführen, Event neu öffnen
Einzelner Gast blockiert	Geräte-Limit erreicht	Limit unter Event → Upload-Regeln erhöhen oder Gast bittet Entwürfe zu löschen
Fotos ohne EXIF	Gast importiert Screenshots	Kein Fehler; Hinweis geben, dass EXIF optional ist

Zugriffsprobleme

• Admin kommt nicht rein: Prüfen, ob Einladung akzeptiert wurde; über Team → Einladung erneut senden resetten. Bei SSO Pflicht Zuordnung kontrollieren.
• Gast kann nicht beitreten: Event-Status muss Published sein; direkten Join-Link https://app.fotospiel.com/join/<code> teilen.

Billing & Quoten

• Paddle-Webhook-Fehler sperrt Uploads: storage/logs/paddle.log prüfen, Webhook im Paddle-Dashboard erneut senden, anschließend Abo-Status toggeln.
• Speicher zu 90 % voll: Archivierung vorziehen oder Add-on im Paddle-Kundenportal buchen.

Kommunikationsvorlagen

Nutze die vorformulierten Antworten in docs/content/fotospiel_howto_artikel_detailliert.md, um Messaging konsistent zu halten.

Weitere Hilfe

Eskalation an reliability@fotospiel.app mit Event-ID, Kunde und Zeitstempel. Screenshots/Logs anhängen, wenn verfügbar.