Refresh admin help articles for event PWA
This commit is contained in:
Codex Agent
@@ -1,37 +1,42 @@
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title: "Troubleshooting & Incident-Playbooks"
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title: "Troubleshooting & FAQ"
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locale: de
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slug: admin-issue-resolution
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audience: admin
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summary: "Leitfäden für typische Admin-Vorfälle – von hängenden Uploads bis zu Billing-Sperren."
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summary: "Kurze Antworten auf die häufigsten Admin-Probleme."
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version_introduced: 2025.4
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requires_app_version: "^3.2.0"
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status: draft
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translation_state: aligned
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last_reviewed_at: 2025-02-22
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last_reviewed_at: 2026-01-23
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owner: reliability@fotospiel.app
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related:
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- slug: live-ops-control
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- slug: privacy-and-support
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- slug: event-prep-checklist
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## Upload-Vorfälle
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| Symptom | Diagnose | Lösung |
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| Warteschlange >10 Min fest | Live-Ops-Health-Widget prüfen | `php artisan media:backfill-thumbnails --tenant=XYZ` ausführen, Event neu öffnen |
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| Einzelner Gast blockiert | Geräte-Limit erreicht | Limit unter Event → Upload-Regeln erhöhen oder Gast bittet Entwürfe zu löschen |
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| Fotos ohne EXIF | Gast importiert Screenshots | Kein Fehler; Hinweis geben, dass EXIF optional ist |
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## FAQ
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**Fotos erscheinen nicht. Was tun?**
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- Prüfe, ob das Event **veröffentlicht** ist.
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- Stelle sicher, dass der richtige Join-Link oder QR genutzt wurde.
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- Wenn Moderation aktiv ist, Uploads in Live Ops freigeben.
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## Zugriffsprobleme
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- **Admin kommt nicht rein**: Prüfen, ob Einladung akzeptiert wurde; über *Team → Einladung erneut senden* resetten. Bei SSO Pflicht Zuordnung kontrollieren.
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- **Gast kann nicht beitreten**: Event-Status muss *Published* sein; direkten Join-Link `https://app.fotospiel.com/join/<code>` teilen.
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**Gäste können nicht beitreten.**
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- Event-Status muss **veröffentlicht** sein.
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- QR oder Join-Link erneut teilen.
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- Gast-App neu laden oder neu starten lassen.
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## Billing & Quoten
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- Paddle-Webhook-Fehler sperrt Uploads: `storage/logs/paddle.log` prüfen, Webhook im Paddle-Dashboard erneut senden, anschließend Abo-Status toggeln.
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- Speicher zu 90 % voll: Archivierung vorziehen oder Add-on im Paddle-Kundenportal buchen.
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**Uploads hängen in der Warteschlange.**
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- In Live Ops freigeben oder ausblenden, um die Queue zu leeren.
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- Bei großem Rückstau strengere Moderation und weniger Effekte nutzen.
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## Kommunikationsvorlagen
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Nutze die vorformulierten Antworten in `docs/content/fotospiel_howto_artikel_detailliert.md`, um Messaging konsistent zu halten.
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**Live Show bleibt leer.**
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- Live Show aktivieren und sicherstellen, dass der korrekte Link offen ist.
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- Prüfen, ob Fotos in der Live-Show-Queue warten.
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**Moderation wirkt zu streng oder zu locker.**
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- Sichtbarkeitsregeln in den Event-Einstellungen anpassen.
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- Vertrauenswürdige Geräte als Ausnahme definieren.
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### Weitere Hilfe
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Eskalation an reliability@fotospiel.app mit Event-ID, Kunde und Zeitstempel. Screenshots/Logs anhängen, wenn verfügbar.
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Kontaktiere reliability@fotospiel.app mit Eventname, Zeitpunkt und Screenshots.
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@@ -1,38 +1,41 @@
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title: "Checkliste Event-Vorbereitung"
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title: "Event-Vorbereitung: Checkliste"
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locale: de
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slug: event-prep-checklist
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audience: admin
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summary: "48-Stunden-Countdown, damit Geräte, Gäste und Automationen ready sind, bevor es losgeht."
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||||
summary: "Die wichtigsten Schritte zur Event-Vorbereitung vor dem Start."
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||||
version_introduced: 2025.4
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||||
requires_app_version: "^3.2.0"
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||||
status: draft
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||||
translation_state: aligned
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||||
last_reviewed_at: 2025-02-22
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||||
last_reviewed_at: 2026-01-23
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||||
owner: ops@fotospiel.app
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||||
related:
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||||
- slug: tenant-dashboard-overview
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- slug: live-ops-control
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||||
- slug: post-event-wrapup
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||||
- slug: live-show-setup
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## 48–24 Stunden vorher
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- [ ] Event in der Admin-App mit korrekter Zeitzone + Aufbewahrungsfrist anlegen.
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- [ ] Titelbild (1200×630) hochladen und Übersetzungen für Titel/Beschreibung prüfen.
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- [ ] Gästelisten importieren oder QR-Badges erzeugen.
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- [ ] Push-Vorlagen testen (Reminder, Achievement-Freischaltung).
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- [ ] **Event anlegen** mit korrektem Datum, Zeitzone und Aufbewahrung.
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- [ ] **Branding hochladen** (Cover, Logo, Begrüßungstext) in allen Sprachen.
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- [ ] **Aufgaben definieren**: Paket wählen, Aufgaben anpassen, Emotionen/Sammlungen setzen.
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- [ ] **Gästezugang vorbereiten**: QR-Code, Join-Link oder Einladungen.
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## 24–2 Stunden vorher
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- [ ] `tenant:attach-demo-event` im Staging ausführen, um den Ablauf mit dem Team zu proben.
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- [ ] Join-QR nahe Eingang und Fotoboxen ausdrucken oder anzeigen.
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- [ ] WLAN-SSID/Passwort-Beschilderung vorbereiten.
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- [ ] Moderationsregeln mit Kundenvertrag abgleichen (z. B. explizite Inhalte blocken, Freigabe nötig).
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- [ ] Paddle/RevenueCat-Status prüfen (alle Ampeln auf Grün).
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- [ ] **Event veröffentlichen**, sobald alles freigegeben ist.
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- [ ] **Uploads testen** mit einem Gerät (Kamera-Freigabe + erster Upload).
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- [ ] **Moderation prüfen** (Sichtbarkeit, Freigabe-Regeln).
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- [ ] **Live-Show einstellen**, falls eine Leinwand genutzt wird.
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## Letzte 2 Stunden
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- [ ] Demodaten aus dem Live-Event entfernen.
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- [ ] Gäste-App auf Testgeräten öffnen und den Schnellstart durchspielen.
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- [ ] Live-Ops-Ansicht auf Tablet/Laptop in Bühnennähe starten.
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- [ ] Team zu Eskalationswegen briefen (Supportkontakte, Ersatzgeräte, Foto-Guidelines).
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- [ ] **QR aushängen** an Eingängen und Fotobooth-Punkten.
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- [ ] **Live Ops öffnen** auf einem Team-Gerät für Moderation.
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- [ ] **Team briefen** für sensible Inhalte oder Support-Anfragen.
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### Tipps
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- Das Event bleibt bis zur Freigabe im Entwurf.
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- Mit einem Testgast den Ablauf einmal komplett durchspielen.
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### Weitere Hilfe
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Siehe `live-ops-control` für Echtzeit-Monitoring oder melde dich bei ops@fotospiel.app.
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`live-ops-control` für Moderation oder `live-show-setup` für die Leinwand.
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@@ -1,26 +1,25 @@
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||||
title: "Hilfecenter für Event-Admins"
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||||
title: "Help Center für Event-Admins"
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locale: de
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slug: admin-help-index
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||||
audience: admin
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summary: "Betriebsleitfäden für Event-Verantwortliche: Onboarding, Setup, Live-Steuerung und Nachbereitung."
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summary: "Guides für Setup, Live-Betrieb und Troubleshooting in der Event-Admin-App."
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||||
version_introduced: 2025.4
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||||
status: draft
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||||
translation_state: aligned
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||||
last_reviewed_at: 2025-02-22
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last_reviewed_at: 2026-01-23
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owner: cx-team@fotospiel.app
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||||
related: []
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Hier findest du alle Informationen, die du als Event-Admin für einen reibungslosen Ablauf brauchst. Die Artikel sind entlang des Event-Lebenszyklus sortiert:
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Dieses Portal sammelt alles, was Event-Admins für Vorbereitung, Live-Betrieb und schnelle Lösungen brauchen.
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| Phase | Leitfragen | Artikel-Slug |
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| Bereich | Kernfrage | Artikel-Slug |
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| Konto & Team | Wie lade ich Mitarbeitende ein und setze Branding auf? | `tenant-dashboard-overview` |
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| Event-Vorbereitung | Welche Checkliste erledige ich vor Einlass? | `event-prep-checklist` |
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| Live-Betrieb | Wie überwache ich Uploads, moderiere Inhalte und sende Hinweise? | `live-ops-control` |
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| Live Show | Wie richte ich den Live-Show-Player ein und spiele ihn ab? | `live-show-setup` |
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| Abschluss & Compliance | Wie funktionieren Export, Archiv und Datenschutz? | `post-event-wrapup` |
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| Troubleshooting | Was tun bei Upload-Problemen, Geräteverlust oder Billing-Fragen? | `admin-issue-resolution` |
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| Dashboard | Wo sehe ich Status, KPIs und Schnellaktionen? | `tenant-dashboard-overview` |
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| Event-Vorbereitung | Was muss vor dem Start erledigt sein? | `event-prep-checklist` |
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| Live Ops | Wie moderiere ich Uploads und Queues? | `live-ops-control` |
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| Live Show | Wie richte ich den Live-Show-Player ein? | `live-show-setup` |
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| FAQ & Troubleshooting | Welche Probleme treten häufig auf? | `admin-issue-resolution` |
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Nutze die Navigationsleiste in der Admin-App für den Schnellzugriff oder öffne `/help/admin` im Desktop-Browser für die vollständige Ansicht mit Breadcrumbs und verwandten Artikeln.
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Nutze das Help Center in der App für mobilfreundliches Lesen oder öffne `/help/admin` am Desktop.
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@@ -1,14 +1,14 @@
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||||
title: "Live-Ops-Steuerung"
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||||
title: "Live Ops: Kontrolle & Moderation"
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locale: de
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slug: live-ops-control
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||||
audience: admin
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||||
summary: "Uploads überwachen, Inhalte moderieren und Durchsagen versenden, während das Event läuft."
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||||
summary: "Uploads moderieren, Warteschlangen steuern und den Event stabil halten."
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||||
version_introduced: 2025.4
|
||||
requires_app_version: "^3.2.0"
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||||
status: draft
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||||
translation_state: aligned
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||||
last_reviewed_at: 2025-02-22
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||||
last_reviewed_at: 2026-01-23
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||||
owner: ops@fotospiel.app
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||||
related:
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- slug: event-prep-checklist
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@@ -16,25 +16,27 @@ related:
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- slug: live-show-setup
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## Dashboard-Widgets
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- **Upload-Durchsatz** – Fotos/Minute, farblich markiert bei Rückständen >25.
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- **Gerätegesundheit** – Top-Geräte mit Fehlern (Berechtigung verweigert, Speicher voll).
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- **Moderationswarteschlange** – gemeldete Fotos zur Freigabe; Moderator:innen zuweisen.
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- **Ankündigungen** – Push/Banner erstellen; Sprachversionen möglich.
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## Wofür diese Seite da ist
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Live Ops ist die Schaltzentrale während des Events. Hier moderierst du Uploads, verwaltest die Live-Show-Warteschlange und hältst die Qualität hoch.
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## Typischer Ablauf
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1. Live-Ops-Seite auf Tablet anheften. Auto-Refresh auf 15 Sekunden stellen.
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2. Durchsatz beobachten, sobald Gäste eintreffen; direkt nach Zeremonien sind >40/min üblich.
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3. Wächst der Rückstau, Banner senden („Bitte kurz online bleiben“ oder „Serienaufnahme reduzieren“).
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4. Gemeldete Inhalte zügig bearbeiten; Policy verlangt Aktion innerhalb von 10 Minuten.
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5. *Achievement-Trigger* nutzen, um Badges manuell zu vergeben, falls Automationen ausfallen.
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## Moderation-Tab
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- **Freigeben** veröffentlicht ein Foto für Gäste.
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- **Ausblenden** entfernt es sofort aus der Galerie.
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- **Highlight** markiert es als Featured-Inhalt.
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- **Filter** fokussieren auf offene oder markierte Inhalte.
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## Eskalationsmatrix
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| Problem | Erste Aktion | Eskalation an |
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| Upload-Warteschlange fest | Health Check ausführen → Event erneut synchronisieren | Reliability Rufbereitschaft |
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| Anstößiger Inhalt | Foto ausblenden → Beweis herunterladen → Veranstalter informieren | Legal Duty Officer |
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| Billing-Lock | Paddle-Dashboard prüfen → Zahlungsstatus bestätigen | Finance |
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## Live-Show-Tab
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- **Queue** zeigt, was als Nächstes auf die Leinwand kommt.
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- **Freigeben + Live** veröffentlicht in Galerie und Live Show.
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- **Von Live entfernen** nimmt es von der Anzeige, ohne es zu löschen.
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## Automatisierung
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- Auto-Freigaben nur nutzen, wenn schneller Durchsatz erwartet wird.
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- Vertrauenswürdige Geräte überspringen die Prüfung, markierte bleiben in der Warteschlange.
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### Tipps
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- Live Ops während des Events auf einem Team-Gerät geöffnet lassen.
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- Bei hohen Queues: strengere Moderation oder weniger Effekte.
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### Weitere Hilfe
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||||
Siehe `admin-issue-resolution` für detailliertes Troubleshooting oder melde dich im Slack-Channel #ops-help.
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||||
`admin-issue-resolution` für Troubleshooting oder `live-show-setup` für die Player-Einstellungen.
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@@ -1,82 +1,44 @@
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||||
title: "Live Show einrichten & abspielen"
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title: "Live Show einrichten"
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locale: de
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slug: live-show-setup
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||||
audience: admin
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summary: "Schritt-für-Schritt-Anleitung für Live Show, Moderation, Effekte und Hardware-Setup am Beamer."
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||||
summary: "Live-Show-Player, Moderationsmodus und Abspieltempo konfigurieren."
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||||
version_introduced: 2025.4
|
||||
requires_app_version: "^3.2.0"
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||||
status: draft
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||||
translation_state: aligned
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||||
last_reviewed_at: 2025-02-22
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||||
last_reviewed_at: 2026-01-23
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||||
owner: ops@fotospiel.app
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||||
related:
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- slug: live-ops-control
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||||
- slug: admin-issue-resolution
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> Diese Anleitung ist für Event-Admins, die eine Live Show auf einem Bildschirm oder Beamer abspielen möchten.
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## Wann ist das relevant?
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- Du willst neue Uploads live auf einer Leinwand zeigen.
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- Du brauchst einen stabilen Ablauf mit Moderation und Effekten.
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## Wann ist dieser Artikel relevant?
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||||
- Du willst neue Uploads live auf einer großen Leinwand zeigen.
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||||
- Du brauchst einen stabilen Ablauf mit Moderation, Effekten und klarer Hardware-Empfehlung.
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## Live Show konfigurieren (Admin-App)
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||||
1. Event öffnen und **Live Show Einstellungen** aufrufen.
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2. **Moderationsmodus** wählen:
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||||
- **Aus**: alle Fotos erscheinen sofort.
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- **Manuell**: Fotos warten in der Warteschlange.
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||||
- **Nur vertrauenswürdige Quellen**: nur freigegebene Geräte publizieren automatisch.
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||||
3. **Tempo**, **Layout** und **Effekte** passend zum Anlass einstellen.
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||||
4. Einstellungen speichern.
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||||
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||||
## Live Show vorbereiten (Admin-App)
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||||
1. Öffne das Event und gehe zu **Live Show Einstellungen**.
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||||
2. Wähle den **Moderationsmodus**:
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||||
- **Aus**: jedes Foto erscheint sofort.
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||||
- **Manuell**: Fotos landen in der Live-Show-Warteschlange.
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||||
- **Trusted only**: nur freigegebene Quellen werden automatisch übernommen.
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||||
3. Lege **Tempo** (Auto oder feste Sekunden), **Layout** (Single/Split/Grid) und **Effekt-Preset** fest.
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||||
4. Speichere die Einstellungen.
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||||
## Live-Show-Link öffnen
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||||
- Live-Show-URL im Format `/show/<token>` nutzen.
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- Der Player ist nur lesend und braucht keinen Login.
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||||
## Live Show Link öffnen
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||||
- Öffne den Live-Show-Link im Format `/show/<token>` im Browser des Abspielgeräts.
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||||
- Teile den Link nur mit Personen, die die Show steuern dürfen.
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||||
## Während des Events
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||||
- Fotos in Live Ops freigeben, wenn Moderation aktiv ist.
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||||
- Bei Rucklern Effekte reduzieren oder auf Single-Layout wechseln.
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||||
> Tipp: Der Live-Show-Player läuft ohne Login und ist read-only.
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## Moderation im Live-Betrieb
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||||
- Öffne die **Live Show Queue** im Admin und bestätige neue Fotos.
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- Nutze **„Approve + Live“**, um Galerie und Live Show in einem Schritt freizugeben.
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||||
- Reagiere schnell bei sensiblen Inhalten (Policy: ≤10 Minuten).
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||||
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||||
## Effekte & Layouts (empfohlene Defaults)
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||||
- **Film Cut** + **Blur last**: ruhiger, professioneller Look.
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- **Shutter Flash**: mehr Dynamik für Party- und Gala-Events.
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||||
- **Grid Burst**: ideal bei vielen Uploads und großen Leinwänden.
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||||
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||||
## Empfohlenes Setup für Beamer
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||||
**Minimal (funktioniert):**
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||||
- Laptop mit Chrome/Edge, 8 GB RAM
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||||
- HDMI-Kabel (5–10 m)
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||||
- Beamer ≥3000 ANSI Lumen, 1080p
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||||
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||||
**Empfohlen (stabil):**
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||||
- Mini-PC oder Laptop mit dedizierter Grafikeinheit
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||||
- Ethernet-Verbindung (USB‑C → Ethernet Adapter)
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||||
- Beamer ≥4500 ANSI Lumen, 1080p/4K, 16:9
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||||
- HDMI 2.0 + aktiver HDMI-Verlängerer (ab 10 m)
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||||
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||||
**Optional:**
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||||
- HDMI-Splitter (zusätzliche Displays)
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||||
- Präsentationsklicker für schnellen Fokuswechsel
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||||
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||||
## Beamer & Bildschirm richtig einstellen
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||||
1. Auflösung auf **16:9** setzen, Skalierung 100 %.
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||||
2. Vollbild aktivieren (Taste **F** im Player oder Browser-F11).
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||||
3. Energiesparmodus und Bildschirmsperre deaktivieren.
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||||
4. Benachrichtigungen im Betriebssystem ausschalten.
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||||
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||||
## Netzwerk & Stabilität
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- Nutze 5 GHz-WLAN oder (besser) Ethernet.
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||||
- Vermeide offene Gäste-WLANs für den Player.
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||||
- Stelle sicher, dass das Abspielgerät **dauerhaft online** bleibt.
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||||
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||||
## Häufige Probleme
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- **Fotos erscheinen nicht:** Moderationsmodus prüfen, Queue leeren, Live-Show-Link neu laden.
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- **Ruckler:** Effekt-Intensität reduzieren, Layout auf Single wechseln, WLAN prüfen.
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||||
- **Schwarzer Bildschirm:** HDMI-Eingang am Beamer prüfen, Browser-Fullscreen deaktivieren/neu aktivieren.
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||||
## Empfohlene Hardware
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||||
- Laptop oder Mini-PC mit Chrome/Edge sowie stabilem WLAN oder Ethernet.
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||||
- Projektor mit mindestens 3000 ANSI Lumen (4500+ für große Locations).
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||||
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||||
### Weitere Hilfe
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||||
Siehe `admin-issue-resolution` für Troubleshooting oder kontaktiere den Support.
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||||
`live-ops-control` für den Moderationsfluss oder `admin-issue-resolution` für Troubleshooting.
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||||
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||||
@@ -1,34 +1,38 @@
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||||
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||||
title: "Überblick: Kunden-Dashboard"
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||||
title: "Event-Dashboard im Überblick"
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||||
locale: de
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||||
slug: tenant-dashboard-overview
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||||
audience: admin
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||||
summary: "Mitarbeitende einladen, Branding konfigurieren und globale Kundeneinstellungen verstehen."
|
||||
summary: "Status, KPIs und Setup-Checkliste deines Events auf einen Blick."
|
||||
version_introduced: 2025.4
|
||||
requires_app_version: "^3.2.0"
|
||||
status: draft
|
||||
translation_state: aligned
|
||||
last_reviewed_at: 2025-02-22
|
||||
last_reviewed_at: 2026-01-23
|
||||
owner: onboarding@fotospiel.app
|
||||
related:
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||||
- slug: event-prep-checklist
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||||
- slug: admin-issue-resolution
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||||
- slug: live-ops-control
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||||
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## Wann lesen?
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Direkt nach dem Zugriff auf einen neuen Kunden oder wenn neue Mitarbeitende eingearbeitet werden. Das Kunden-Dashboard befindet sich in der Admin-App (Filament) und bietet auf Desktop dieselben Optionen.
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||||
Direkt nach dem Anlegen eines Events oder als schneller Gesundheitscheck vor dem Start.
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||||
## Hauptbereiche
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||||
1. **Home** – Überblick über laufende Events, Speicherauslastung und offene Meldungen.
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||||
2. **Team** – Admins per E-Mail einladen, Rollen vergeben (Owner, Manager, Moderator). SSO via Azure AD/Google möglich, falls im Kundenkonto aktiviert.
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||||
3. **Branding** – Logos hochladen, Akzentfarben wählen, lokalisierten Begrüßungstext für die Gäste-App setzen.
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||||
4. **Rechtliches** – Impressum/Datenschutz/AGB über die Legal-Ressource pflegen; Änderungen greifen sofort.
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5. **Integrationen** – Paddle-Keys, RevenueCat-App-IDs, Webhooks und Zapier-Tokens verwalten. Keine Secrets in Dokumente kopieren.
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## Was das Dashboard zeigt
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- **Event-Status** (Entwurf / Veröffentlicht), damit klar ist, was Gäste sehen.
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||||
- **KPIs** zu Gästen, Uploads und Engagement für einen schnellen Puls-Check.
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||||
- **Setup-Checkliste** mit den wichtigsten Restschritten bis zum Start.
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||||
- **Schnellaktionen** zu Aufgaben, Live Show, Branding und QR-Tools.
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||||
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## Best Practices
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- Mindestens zwei Owner-Rollen für Redundanz halten.
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- Branding oder Automationen zuerst im Staging-Kundenkonto testen.
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- Einladungen als bd-Issue dokumentieren.
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## So nutzt du es
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1. **Status prüfen** und das Event bis zur Freigabe im Entwurf lassen.
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2. **Checkliste abarbeiten** – sie bildet den typischen Vorbereitungsweg ab.
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3. **KPIs beobachten**, um Einladungen und Uploads zu verifizieren.
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4. **Details öffnen** (Aufgaben, QR, Live Show) über die Schnellaktionen.
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### Tipps
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- Erst veröffentlichen, wenn Branding, Aufgaben und QR-Sharing erledigt sind.
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- Wenn Uploads fehlen, prüfe Sichtbarkeit von QR-Code oder Join-Link.
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### Weitere Hilfe
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||||
Siehe `event-prep-checklist` für Event-Vorbereitung oder kontaktiere cx-team@fotospiel.app für Onboarding-Support.
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Siehe `event-prep-checklist` für den kompletten Ablauf oder `live-ops-control` während des Events.
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