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docs/help/de/admin/admin-issue-resolution.md

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-title: "Troubleshooting & Incident-Playbooks"
+title: "Troubleshooting & FAQ"
 locale: de
 slug: admin-issue-resolution
 audience: admin
-summary: "Leitfäden für typische Admin-Vorfälle – von hängenden Uploads bis zu Billing-Sperren."
+summary: "Kurze Antworten auf die häufigsten Admin-Probleme."
 version_introduced: 2025.4
 requires_app_version: "^3.2.0"
 status: draft
 translation_state: aligned
-last_reviewed_at: 2025-02-22
+last_reviewed_at: 2026-01-23
 owner: reliability@fotospiel.app
 related:
   - slug: live-ops-control
-  - slug: privacy-and-support
+  - slug: event-prep-checklist
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-## Upload-Vorfälle
-| Symptom | Diagnose | Lösung |
-| --- | --- | --- |
-| Warteschlange >10 Min fest | Live-Ops-Health-Widget prüfen | `php artisan media:backfill-thumbnails --tenant=XYZ` ausführen, Event neu öffnen |
-| Einzelner Gast blockiert | Geräte-Limit erreicht | Limit unter Event → Upload-Regeln erhöhen oder Gast bittet Entwürfe zu löschen |
-| Fotos ohne EXIF | Gast importiert Screenshots | Kein Fehler; Hinweis geben, dass EXIF optional ist |
+## FAQ
+**Fotos erscheinen nicht. Was tun?**
+- Prüfe, ob das Event **veröffentlicht** ist.
+- Stelle sicher, dass der richtige Join-Link oder QR genutzt wurde.
+- Wenn Moderation aktiv ist, Uploads in Live Ops freigeben.
 
-## Zugriffsprobleme
-- **Admin kommt nicht rein**: Prüfen, ob Einladung akzeptiert wurde; über *Team → Einladung erneut senden* resetten. Bei SSO Pflicht Zuordnung kontrollieren.
-- **Gast kann nicht beitreten**: Event-Status muss *Published* sein; direkten Join-Link `https://app.fotospiel.com/join/<code>` teilen.
+**Gäste können nicht beitreten.**
+- Event-Status muss **veröffentlicht** sein.
+- QR oder Join-Link erneut teilen.
+- Gast-App neu laden oder neu starten lassen.
 
-## Billing & Quoten
-- Paddle-Webhook-Fehler sperrt Uploads: `storage/logs/paddle.log` prüfen, Webhook im Paddle-Dashboard erneut senden, anschließend Abo-Status toggeln.
-- Speicher zu 90 % voll: Archivierung vorziehen oder Add-on im Paddle-Kundenportal buchen.
+**Uploads hängen in der Warteschlange.**
+- In Live Ops freigeben oder ausblenden, um die Queue zu leeren.
+- Bei großem Rückstau strengere Moderation und weniger Effekte nutzen.
 
-## Kommunikationsvorlagen
-Nutze die vorformulierten Antworten in `docs/content/fotospiel_howto_artikel_detailliert.md`, um Messaging konsistent zu halten.
+**Live Show bleibt leer.**
+- Live Show aktivieren und sicherstellen, dass der korrekte Link offen ist.
+- Prüfen, ob Fotos in der Live-Show-Queue warten.
+
+**Moderation wirkt zu streng oder zu locker.**
+- Sichtbarkeitsregeln in den Event-Einstellungen anpassen.
+- Vertrauenswürdige Geräte als Ausnahme definieren.
 
 ### Weitere Hilfe
-Eskalation an reliability@fotospiel.app mit Event-ID, Kunde und Zeitstempel. Screenshots/Logs anhängen, wenn verfügbar.
+Kontaktiere reliability@fotospiel.app mit Eventname, Zeitpunkt und Screenshots.