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2026-01-23 09:42:10 +01:00
parent b267ae2c15
commit b3ea522e31
12 changed files with 20 additions and 194 deletions

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@@ -1,42 +0,0 @@
---
title: "Troubleshooting & FAQ"
locale: de
slug: admin-issue-resolution
audience: admin
summary: "Kurze Antworten auf die häufigsten Admin-Probleme."
version_introduced: 2025.4
requires_app_version: "^3.2.0"
status: draft
translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: reliability@fotospiel.app
related:
- slug: live-ops-control
- slug: event-prep-checklist
---
## FAQ
**Fotos erscheinen nicht. Was tun?**
- Prüfe, ob das Event **veröffentlicht** ist.
- Stelle sicher, dass der richtige Join-Link oder QR genutzt wurde.
- Wenn Moderation aktiv ist, Uploads in Live Ops freigeben.
**Gäste können nicht beitreten.**
- Event-Status muss **veröffentlicht** sein.
- QR oder Join-Link erneut teilen.
- Gast-App neu laden oder neu starten lassen.
**Uploads hängen in der Warteschlange.**
- In Live Ops freigeben oder ausblenden, um die Queue zu leeren.
- Bei großem Rückstau strengere Moderation und weniger Effekte nutzen.
**Live Show bleibt leer.**
- Live Show aktivieren und sicherstellen, dass der korrekte Link offen ist.
- Prüfen, ob Fotos in der Live-Show-Queue warten.
**Moderation wirkt zu streng oder zu locker.**
- Sichtbarkeitsregeln in den Event-Einstellungen anpassen.
- Vertrauenswürdige Geräte als Ausnahme definieren.
### Weitere Hilfe
Kontaktiere reliability@fotospiel.app mit Eventname, Zeitpunkt und Screenshots.

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@@ -12,7 +12,6 @@ last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app owner: ops@fotospiel.app
related: related:
- slug: tenant-dashboard-overview - slug: tenant-dashboard-overview
- slug: live-ops-control
- slug: live-show-setup - slug: live-show-setup
--- ---
@@ -30,7 +29,7 @@ related:
## Letzte 2 Stunden ## Letzte 2 Stunden
- [ ] **QR aushängen** an Eingängen und Fotobooth-Punkten. - [ ] **QR aushängen** an Eingängen und Fotobooth-Punkten.
- [ ] **Live Ops öffnen** auf einem Team-Gerät für Moderation. - [ ] **Moderationsansicht öffnen** auf einem Team-Gerät bei hohem Upload-Volumen.
- [ ] **Team briefen** für sensible Inhalte oder Support-Anfragen. - [ ] **Team briefen** für sensible Inhalte oder Support-Anfragen.
### Tipps ### Tipps
@@ -38,4 +37,4 @@ related:
- Mit einem Testgast den Ablauf einmal komplett durchspielen. - Mit einem Testgast den Ablauf einmal komplett durchspielen.
### Weitere Hilfe ### Weitere Hilfe
`live-ops-control` für Moderation oder `live-show-setup` für die Leinwand. `live-show-setup` für die Leinwand oder `tenant-dashboard-overview` für Status-Checks.

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@@ -3,7 +3,7 @@ title: "Help Center für Event-Admins"
locale: de locale: de
slug: admin-help-index slug: admin-help-index
audience: admin audience: admin
summary: "Guides für Setup, Live-Betrieb und Troubleshooting in der Event-Admin-App." summary: "Guides für Vorbereitung, Live Show und Abschluss im Event-Admin."
version_introduced: 2025.4 version_introduced: 2025.4
status: draft status: draft
translation_state: aligned translation_state: aligned
@@ -12,14 +12,13 @@ owner: cx-team@fotospiel.app
related: [] related: []
--- ---
Dieses Portal sammelt alles, was Event-Admins für Vorbereitung, Live-Betrieb und schnelle Lösungen brauchen. Dieses Portal sammelt alles, was Event-Admins für Vorbereitung, Kern-Workflows und Abschluss brauchen.
| Bereich | Kernfrage | Artikel-Slug | | Bereich | Kernfrage | Artikel-Slug |
| --- | --- | --- | | --- | --- | --- |
| Dashboard | Wo sehe ich Status, KPIs und Schnellaktionen? | `tenant-dashboard-overview` | | Dashboard | Wo sehe ich Status, KPIs und Schnellaktionen? | `tenant-dashboard-overview` |
| Event-Vorbereitung | Was muss vor dem Start erledigt sein? | `event-prep-checklist` | | Event-Vorbereitung | Was muss vor dem Start erledigt sein? | `event-prep-checklist` |
| Live Ops | Wie moderiere ich Uploads und Queues? | `live-ops-control` |
| Live Show | Wie richte ich den Live-Show-Player ein? | `live-show-setup` | | Live Show | Wie richte ich den Live-Show-Player ein? | `live-show-setup` |
| FAQ & Troubleshooting | Welche Probleme treten häufig auf? | `admin-issue-resolution` | | Abschluss & Exporte | Was erledige ich nach dem Event? | `post-event-wrapup` |
Nutze das Help Center in der App für mobilfreundliches Lesen oder öffne `/help/admin` am Desktop. Nutze das Help Center in der App für mobilfreundliches Lesen oder öffne `/help/admin` am Desktop.

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@@ -1,42 +0,0 @@
---
title: "Live Ops: Kontrolle & Moderation"
locale: de
slug: live-ops-control
audience: admin
summary: "Uploads moderieren, Warteschlangen steuern und den Event stabil halten."
version_introduced: 2025.4
requires_app_version: "^3.2.0"
status: draft
translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app
related:
- slug: event-prep-checklist
- slug: admin-issue-resolution
- slug: live-show-setup
---
## Wofür diese Seite da ist
Live Ops ist die Schaltzentrale während des Events. Hier moderierst du Uploads, verwaltest die Live-Show-Warteschlange und hältst die Qualität hoch.
## Moderation-Tab
- **Freigeben** veröffentlicht ein Foto für Gäste.
- **Ausblenden** entfernt es sofort aus der Galerie.
- **Highlight** markiert es als Featured-Inhalt.
- **Filter** fokussieren auf offene oder markierte Inhalte.
## Live-Show-Tab
- **Queue** zeigt, was als Nächstes auf die Leinwand kommt.
- **Freigeben + Live** veröffentlicht in Galerie und Live Show.
- **Von Live entfernen** nimmt es von der Anzeige, ohne es zu löschen.
## Automatisierung
- Auto-Freigaben nur nutzen, wenn schneller Durchsatz erwartet wird.
- Vertrauenswürdige Geräte überspringen die Prüfung, markierte bleiben in der Warteschlange.
### Tipps
- Live Ops während des Events auf einem Team-Gerät geöffnet lassen.
- Bei hohen Queues: strengere Moderation oder weniger Effekte.
### Weitere Hilfe
`admin-issue-resolution` für Troubleshooting oder `live-show-setup` für die Player-Einstellungen.

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@@ -11,8 +11,7 @@ translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23 last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app owner: ops@fotospiel.app
related: related:
- slug: live-ops-control - slug: event-prep-checklist
- slug: admin-issue-resolution
--- ---
## Wann ist das relevant? ## Wann ist das relevant?
@@ -33,7 +32,7 @@ related:
- Der Player ist nur lesend und braucht keinen Login. - Der Player ist nur lesend und braucht keinen Login.
## Während des Events ## Während des Events
- Fotos in Live Ops freigeben, wenn Moderation aktiv ist. - Fotos in der Moderationsansicht freigeben, wenn Prüfung aktiv ist.
- Bei Rucklern Effekte reduzieren oder auf Single-Layout wechseln. - Bei Rucklern Effekte reduzieren oder auf Single-Layout wechseln.
## Empfohlene Hardware ## Empfohlene Hardware
@@ -41,4 +40,4 @@ related:
- Projektor mit mindestens 3000 ANSI Lumen (4500+ für große Locations). - Projektor mit mindestens 3000 ANSI Lumen (4500+ für große Locations).
### Weitere Hilfe ### Weitere Hilfe
`live-ops-control` für den Moderationsfluss oder `admin-issue-resolution` für Troubleshooting. `event-prep-checklist` für die Vorbereitung.

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@@ -12,7 +12,7 @@ last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: onboarding@fotospiel.app owner: onboarding@fotospiel.app
related: related:
- slug: event-prep-checklist - slug: event-prep-checklist
- slug: live-ops-control - slug: post-event-wrapup
--- ---
## Wann lesen? ## Wann lesen?
@@ -35,4 +35,4 @@ Direkt nach dem Anlegen eines Events oder als schneller Gesundheitscheck vor dem
- Wenn Uploads fehlen, prüfe Sichtbarkeit von QR-Code oder Join-Link. - Wenn Uploads fehlen, prüfe Sichtbarkeit von QR-Code oder Join-Link.
### Weitere Hilfe ### Weitere Hilfe
Siehe `event-prep-checklist` für den kompletten Ablauf oder `live-ops-control` während des Events. `event-prep-checklist` für den Ablauf oder `post-event-wrapup` für den Abschluss.

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@@ -1,42 +0,0 @@
---
title: "Troubleshooting & FAQ"
locale: en
slug: admin-issue-resolution
audience: admin
summary: "Quick answers for the most common admin-side issues."
version_introduced: 2025.4
requires_app_version: "^3.2.0"
status: draft
translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: reliability@fotospiel.app
related:
- slug: live-ops-control
- slug: event-prep-checklist
---
## FAQ
**Photos are not showing up. What now?**
- Check whether the event is **Published**.
- Verify the guest used the correct join link or QR.
- If moderation is enabled, approve the upload in Live Ops.
**Guests cannot join the event.**
- Confirm the event status is **Published**.
- Re-share the QR or join link from the dashboard.
- Ask the guest to refresh or reopen the app.
**Uploads are stuck in the queue.**
- Use Live Ops to approve or hide items and clear backlog.
- If the queue keeps growing, tighten moderation and reduce Live Show effects.
**Live Show is empty.**
- Ensure Live Show is enabled and the correct show link is open.
- Check if photos are waiting in the Live Show queue.
**Moderation feels too strict or too loose.**
- Adjust upload visibility rules in Event Settings.
- Use trusted uploader rules if staff devices should skip review.
### Need more help?
Escalate to reliability@fotospiel.app with event name, timestamp, and screenshots.

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@@ -12,7 +12,6 @@ last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app owner: ops@fotospiel.app
related: related:
- slug: tenant-dashboard-overview - slug: tenant-dashboard-overview
- slug: live-ops-control
- slug: live-show-setup - slug: live-show-setup
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@@ -30,7 +29,7 @@ related:
## Final 2 hours ## Final 2 hours
- [ ] **Share the QR** at entrances and photobooth areas. - [ ] **Share the QR** at entrances and photobooth areas.
- [ ] **Open Live Ops** on a staff device for moderation. - [ ] **Open the moderation view** on a staff device if you expect high upload volume.
- [ ] **Brief staff** on what to do for flagged content or support requests. - [ ] **Brief staff** on what to do for flagged content or support requests.
### Tips ### Tips
@@ -38,4 +37,4 @@ related:
- Use a test guest to verify the full flow end-to-end. - Use a test guest to verify the full flow end-to-end.
### Need more help? ### Need more help?
Open `live-ops-control` for real-time moderation or `live-show-setup` for the display setup. Open `live-show-setup` for display setup or revisit `tenant-dashboard-overview` for status checks.

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@@ -3,7 +3,7 @@ title: "Event Admin Help Center"
locale: en locale: en
slug: admin-help-index slug: admin-help-index
audience: admin audience: admin
summary: "Guides for setup, live operations, and troubleshooting in the Event Admin app." summary: "Guides for setup, Live Show, and post-event wrap-up in the Event Admin app."
version_introduced: 2025.4 version_introduced: 2025.4
status: draft status: draft
translation_state: aligned translation_state: aligned
@@ -12,14 +12,13 @@ owner: cx-team@fotospiel.app
related: [] related: []
--- ---
This portal collects everything event admins need to configure events, run live operations, and resolve issues quickly. This portal collects everything event admins need to configure events, run key workflows, and close out events smoothly.
| Section | Key Questions | Article Slug | | Section | Key Questions | Article Slug |
| --- | --- | --- | | --- | --- | --- |
| Dashboard | Where do I see status, KPIs, and quick actions? | `tenant-dashboard-overview` | | Dashboard | Where do I see status, KPIs, and quick actions? | `tenant-dashboard-overview` |
| Event Preparation | What do I need before guests arrive? | `event-prep-checklist` | | Event Preparation | What do I need before guests arrive? | `event-prep-checklist` |
| Live Operations | How do I moderate uploads and manage queues? | `live-ops-control` |
| Live Show | How do I configure the Live Show player? | `live-show-setup` | | Live Show | How do I configure the Live Show player? | `live-show-setup` |
| FAQ & Troubleshooting | What are the most common issues? | `admin-issue-resolution` | | Wrap-up & Exports | What should I do after the event ends? | `post-event-wrapup` |
Use the in-app help center for mobile-friendly reading, or open `/help/admin` on desktop for the full layout. Use the in-app help center for mobile-friendly reading, or open `/help/admin` on desktop for the full layout.

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@@ -1,42 +0,0 @@
---
title: "Live Ops Control"
locale: en
slug: live-ops-control
audience: admin
summary: "Moderate uploads, manage queues, and keep the event running smoothly."
version_introduced: 2025.4
requires_app_version: "^3.2.0"
status: draft
translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app
related:
- slug: event-prep-checklist
- slug: admin-issue-resolution
- slug: live-show-setup
---
## What this page is for
Live Ops is the command center during an event. Use it to moderate uploads, manage the Live Show queue, and keep quality high.
## Moderation tab
- **Approve** publishes a photo for guests.
- **Hide** removes it from the gallery immediately.
- **Highlight** adds it to featured content.
- **Filters** let you focus on pending or highlighted items.
## Live Show tab
- **Queue** shows what is waiting to appear on the big screen.
- **Approve + Live** pushes a photo to both the gallery and Live Show.
- **Remove from Live** takes an item off the screen without deleting it.
## Automation switches
- Use auto-approval rules only if the client expects fast turnaround.
- Trusted uploaders can skip review, while flagged devices stay queued.
### Tips
- Keep Live Ops open on a staff device throughout the event.
- If the queue grows, switch to stricter moderation or reduce Live Show effects.
### Need more help?
See `admin-issue-resolution` for troubleshooting or `live-show-setup` for player settings.

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@@ -11,8 +11,7 @@ translation_state: aligned
last_reviewed_at: 2026-01-23 last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: ops@fotospiel.app owner: ops@fotospiel.app
related: related:
- slug: live-ops-control - slug: event-prep-checklist
- slug: admin-issue-resolution
--- ---
## When is this relevant? ## When is this relevant?
@@ -33,7 +32,7 @@ related:
- The player is read-only and works without login. - The player is read-only and works without login.
## During the event ## During the event
- Approve photos in Live Ops if moderation is enabled. - Approve photos in the moderation view if review is enabled.
- If the show stutters, reduce effects or switch to single layout. - If the show stutters, reduce effects or switch to single layout.
## Recommended hardware ## Recommended hardware
@@ -41,4 +40,4 @@ related:
- Projector at least 3000 ANSI lumens (4500+ recommended for large venues). - Projector at least 3000 ANSI lumens (4500+ recommended for large venues).
### Need more help? ### Need more help?
See `live-ops-control` for moderation flow or `admin-issue-resolution` for troubleshooting. See `event-prep-checklist` for the preparation flow.

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@@ -12,7 +12,7 @@ last_reviewed_at: 2026-01-23
owner: onboarding@fotospiel.app owner: onboarding@fotospiel.app
related: related:
- slug: event-prep-checklist - slug: event-prep-checklist
- slug: live-ops-control - slug: post-event-wrapup
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## When to read this ## When to read this
@@ -35,4 +35,4 @@ Use this guide right after creating an event or whenever you need a quick health
- If uploads look low, verify that the QR or join link is visible to guests. - If uploads look low, verify that the QR or join link is visible to guests.
### Need more help? ### Need more help?
See `event-prep-checklist` for the full launch steps or open `live-ops-control` during the event. See `event-prep-checklist` for launch steps or `post-event-wrapup` for closing tasks.